1. Ten a la mano los datos del envío
Incluye el código de seguimiento, agencia de origen, agencia de destino, fecha del despacho, nombre del remitente y nombre del destinatario.
2. Describe la incidencia
Indica qué ocurrió, cuándo lo advertiste y qué solución solicitas. Cuando corresponda, conserva fotografías del embalaje, comprobante y contenido.
3. Solicita atención
Puedes registrar una consulta de atención para que el equipo revise el movimiento del envío o comunicarse directamente con la agencia correspondiente.
4. Registro formal
Cuando desees dejar constancia formal de una disconformidad con el servicio o la atención recibida, utiliza el Libro de Reclamaciones.