En el Perú, las condiciones generales de los servicios de transporte de carga terrestre se estructuran bajo los lineamientos del Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC), regulados principalmente por la Ley N° 27181 (Ley General de Transporte y Tránsito Terrestre) y el Decreto Supremo N° 017-2009-MTC (Reglamento Nacional de Administración de Transporte - RNAT), además de las normas específicas del Código de Comercio aplicables al transporte terrestre.
La empresa AVILA OPERADOR LOGISTICO SRL redacta las condiciones generales del servicio de transporte de acuerdo a las disposiciones legales vigentes.
CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO DE TRANSPORTE DE CARGA Y MERCANCÍAS
Las presentes Condiciones Generales regulan la prestación de los servicios de transporte de carga ofrecidos por la empresa AVILA OPERADOR LOGÍSTICO S.R.L. (en adelante, "AVILA"). Todo cliente, remitente y/o destinatario que contrate los servicios de AVILA declara conocer, comprender y aceptar íntegramente las cláusulas detalladas a continuación:
1. MARCO LEGAL Y DOCUMENTACIÓN OBLIGATORIA
- Obligación del Remitente: El REMITENTE es responsable absoluto de entregar la carga debidamente acompañada de la documentación legal obligatoria exigida por la normatividad peruana (Guía de Remisión Remitente, facturas, boletas de venta y, de ser el caso, permisos o autorizaciones de entidades fiscalizadoras como SUNAT, SENASA, SERFOR, DIGESA, entre otras).
- Veracidad: Si la documentación o la declaración del contenido resultasen inexactas, incompletas o falsas, el REMITENTE asumirá de forma exclusiva la responsabilidad administrativa, tributaria, civil y/o penal derivado de dicha infracción.
2. EMBALAJE Y ACONDICIONAMIENTO DE LA CARGA
- El embalaje, rotulado y acondicionamiento de las mercancías son responsabilidad exclusiva y excluyente del REMITENTE. La carga debe entregarse debidamente protegida (encajonada, enfardada, paletizada o filiado) conforme a su naturaleza.
- AVILA no se responsabiliza por mermas, derrames, roturas, aplastamientos o diferencias de peso y volumen originadas por un embalaje deficiente o inadecuado, Así mismo se solicita que la carga frágil, liquido, vidrio etc. Tenga un correcto rotulo de identificación para soportar las operaciones normales de transporte terrestre.
3. BIENES RESTRINGIDOS Y PROHIBIDOS
- Exclusiones: Queda terminantemente prohibido el transporte de dinero en efectivo (billetes o monedas), títulos valores al portador, joyas, piedras preciosas, armas de fuego, municiones, animales vivos, materiales peligrosos (explosivos, inflamables no autorizados) y mercancías cuya comercialización o traslado estén prohibidos por la ley peruana o el D.S. N° 017-2009-MTC.
- Derecho de Inspección: AVILA se reserva el derecho de verificar, en presencia del remitente o de la autoridad competente, el contenido real de los envíos para asegurar el cumplimiento de las restricciones legales.
4. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES (Ley N° 29733)
AVILA garantiza que los datos personales y la información comercial proporcionada por el CLIENTE serán tratados con estricta confidencialidad y utilizados exclusivamente para la ejecución, gestión, trazabilidad y facturación del servicio de transporte contratado, cumpliendo con la Ley de Protección de Datos Personales del Perú.
5. LÍMITES DE RESPONSABILIDAD E INDEMNIZACIONES
- Envíos con Seguro: El CLIENTE podrá solicitar que su carga viaje asegurada, ya sea mediante las facilidades brindadas por AVILA para contactar a una compañía de seguros o contratando una póliza de su propia elección.
- Envíos sin Seguro (Garantía Legal): Ante casos excepcionales de pérdida, extravío o daño en envíos no asegurados, la indemnización máxima que reconocerá AVILA se regirá estrictamente por lo estipulado en el Artículo 146 del D.S. 032-2005-MTC, equivalente a diez (10) veces el valor del flete pagado. Para hacer efectiva dicha compensación, el cliente deberá presentar el comprobante que acredite la propiedad de la mercancía.
- Exoneración de Responsabilidad (Fuerza Mayor): AVILA no asume responsabilidad por daños o pérdidas derivados de casos fortuitos o de fuerza mayor, tales como desastres naturales, sismos, huaicos, huelgas, paros carreteros, disturbios sociales, asaltos a mano armada, accidentes de tránsito inevitables o incautaciones ordenadas por la SUTRAN, SUNAT-Aduanas u otras autoridades gubernamentales.
6. MODALIDADES DE PAGO Y CONDICIONES DE ENTREGA
- Pago en Destino (Contra Entrega): En caso de haberse pactado la modalidad de pago en destino, el cobro de la tarifa deberá ser satisfecho íntegramente antes de liberar y entregar la mercancía al DESTINATARIO.
- Tiempos de Tránsito: Los plazos de entrega son estimativos y están sujetos a la distancia, la programación logística y las condiciones de las vías terrestres del país. En épocas de festividades, feriados largos o bloqueos de carreteras, los plazos podrán extenderse.
- Identificación del Destinatario: Para retirar la carga en oficinas o recibirla mediante reparto, el DESTINATARIO deberá presentar obligatoriamente su documento de identidad original (DNI, Carnet de Extranjería o Pasaporte). Adicionalmente, AVILA OPERADOR podrá requerir que el destinatario estampe su firma y huella digital en el cargo de entrega como constancia indubitable de recepción satisfactoria. Una vez entregada la mercancía y cumplido este proceso, AVILA no asumirá responsabilidad por reclamos posteriores. Una vez entregada la carga y firmada la conformidad, no se admitirán reclamos posteriores.
- Modificación de Datos de Destinatario o Datos de Contacto: Cualquier solicitud para modificar los datos de contacto, actualizar la dirección de entrega o realizar el cambio del nombre del DESTINATARIO (consignatario) inicial solo podrá ser realizada de manera formal y exclusiva por el REMITENTE de la carga. Dicha solicitud deberá efectuarse por escrito mediante los canales formales autorizados por AVILA OPERADOR (presencialmente con exhibición de DNI, correo electrónico corporativo registrado o medios digitales validados). Esta gestión estará sujeta a una evaluación previa de seguridad y podría generar una tarifa administrativa u operativa adicional según el estado actual del envío. AVILA OPERADOR queda exento de toda responsabilidad por retrasos o entregas demoradas si la solicitud de modificación se realiza cuando la carga ya se encuentra en ruta o en destino final.
- Accesibilidad: El cliente debe garantizar que el punto de entrega cuente con las condiciones físicas y de accesibilidad adecuadas. AVILA no asume daños ocasionados por maniobras en locales que no cuenten con las facilidades mínimas de descarga.
7. POLÍTICA DE ALMACENAJE Y ABANDONO DE CARGA
- Plazo de Retiro: El DESTINATARIO cuenta con un plazo máximo de siete (07) días calendario para retirar la carga tras su llegada a destino. Vencido este plazo, se aplicará una penalidad diaria por almacenaje equivalente al 10% del valor del flete por cada día de retraso.
- Productos Perecibles: Para mercancías perecibles, el plazo máximo de recojo es de quince (15) días, tras lo cual AVILA queda facultada para proceder con su disposición final, eliminación o destrucción por razones de salubridad, sin derecho a indemnización.
- Abandono Legal: Todo envío no reclamado en un plazo máximo de noventa (90) días calendario desde su llegada a destino será declarado formalmente en estado de abandono, autorizando irrevocablemente a AVILA a su destrucción, remate o disposición final conforme a ley.
8. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE
Cualquier controversia, desavenencia o reclamo derivado de la interpretación o ejecución de estas condiciones se resolverá de conformidad con las leyes de la República del Perú, sometiéndose las partes a la jurisdicción de los Jueces y Tribunales del Cercado de Lima.